Aperçu du livre
De nombreuses organisations ont une mission inspirante, mais échouent souvent à la concrétiser. Leur service est généralement perçu par les clients comme moyen et interchangeable, malgré les investissements dans l'optimisation des processus et la réduction des plaintes.
Nouveau domaine d'innovation et de concurrence : le Troisième Anneau
Ce livre introduit le Troisième Anneau, un domaine inexploité dans lequel les organisations créent une différenciation en établissant une connexion significative avec les clients. Il s'agit ici de plus que d'avoir les bases en ordre : il se concentre sur l'expérience client qui touche vraiment.
Créer une valeur client durable
Pour une fidélité client durable, il est nécessaire de passer de 'temps bien économisé' à 'temps bien dépensé' et 'temps bien investi'. Les organisations doivent écouter différemment, concevoir des parcours clients qui ont un impact et diriger une culture dans laquelle les employés font la différence.
Outils pratiques et applications
- Exemples inspirants de la pratique
- Méthodes concrètes pour améliorer les parcours clients
- Façons efficaces de mesurer l'impact client
- Diriger une culture organisationnelle centrée sur l'humain
Le résultat est une organisation reconnue par les clients comme unique et précieuse, à laquelle ils restent loyaux.
Langue et utilisation
Ce livre est écrit en néerlandais et adapté aux professionnels et organisations qui souhaitent renforcer leur orientation client. Intertaal est votre fournisseur fiable et garantit une livraison rapide de cette source précieuse.