Services Marketing, 5e par Alan Wilson, Valarie Zeithaml et Mary Jo Bitner est un manuel en langue anglaise destiné au domaine des services marketing. Ce titre a été spécialement conçu pour les étudiants de l’enseignement supérieur et traite des sujets actuels en marketing et en ventes.
Les économies européennes sont de plus en plus dominées par les services. Ce livre met l’accent sur l’importance des relations clients grâce à un service de qualité et propose une analyse approfondie du marketing des services. Au cœur de l’ouvrage se trouve le modèle des Gaps, qui apporte des éclairages pour améliorer les relations avec les clients. La cinquième édition comprend un nouveau chapitre sur l’intelligence artificielle et la robotique dans les environnements de service, ainsi que des études de cas récentes avec des marques internationales telles qu’Amazon, IKEA, LEGO et Nespresso. En outre, tous les exemples et cas de services ont été actualisés, avec un focus sur la technologie, la durabilité et la responsabilité sociétale.
Le contenu s’aligne sur des domaines tels que Sales and marketing et BUSINESS & ECONOMICS, en mettant l’accent sur le renforcement des relations grâce à un service de qualité et sur la mise en œuvre de nouvelles stratégies de service pour un avantage concurrentiel.