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Vue d'ensemble de la gestion des processus
Ce livre offre un aperçu clair de la gestion des processus au sein des organisations modernes. Le contenu vise à optimiser l'efficacité et l'efficience des processus de travail.
Structure du livre
Le livre se compose de deux parties qui sont agréables à lire et adaptées à un usage professionnel et à l'auto-apprentissage en français.
Partie I : Bases de la gestion des processus
Cette partie traite du cycle PDCA (plan, do, check, act) et décrit les quatre étapes pratiques :
- Décrire les processus
- Gérer les processus
- Analyser les processus
- Améliorer les processus
Une entreprise fictive illustre l'application en pratique.
Partie II : Analyser et Améliorer
La deuxième partie approfondit des techniques telles que Six Sigma, Lean Management et la théorie des systèmes. De plus, un chapitre est dédié aux techniques de résolution de problèmes.
Approche pratique
Le livre se concentre sur la pratique quotidienne et les problèmes reconnaissables. Le dernier chapitre traite de l'approche du changement en gestion des processus, avec une attention particulière à l'implication et au soutien.
Supplément
Dans l'annexe, vous trouverez des explications sur l'analyse de données avec des logiciels statistiques, axées sur la prise de décisions basée sur des faits.
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