Gérer l’inattendu : une performance durable dans un monde complexe De Karl E. Weick et Kathleen M. Sutcliffe sont un manuel en langue anglaise qui traite de la manière efficace de faire face aux situations imprévues au sein des organisations. Ce livre s’adresse aux professionnels qui souhaitent comprendre comment les entreprises parviennent à des performances durables dans des contextes turbulents.
Le livre propose une approche renouvelée de managing the unexpected et s’appuie sur des exemples tels que les faillites bancaires et les problèmes de qualité, dans lesquels les organisations doivent souvent faire face à des crises inattendues. À partir des organisations à fiabilité élevée (HRO’s), telles que l’aviation commerciale et les services d’urgence, il décrit comment la continuité et la résilience peuvent être améliorées. Les enseignements aident les organisations à anticiper et à réagir aux événements imprévus, ce qui est essentiel pour atteindre sustained performance.
Cet ouvrage de référence s’inscrit dans des sujets tels que les techniques de management au sein de BUSINESS & ECONOMICS et fournit des outils précieux pour renforcer la résilience organisationnelle face à l’inattendu.