Designing Customer Service Processes – Jochen Wirtz
Studieboek | Service Management | Customer Experience | HBO / WO | World Scientific
Goede service is geen toevalstreffer, maar het resultaat van een doordacht ontwerp. In dit kernachtige studieboek legt Jochen Wirtz uit hoe memorabele klantervaringen voortkomen uit nauwkeurig ingerichte processen. Waar diensten vaak worden gezien als losse interacties, benadert dit werk ze als gestructureerde systemen die de basis vormen voor waardecreatie en klantloyaliteit.
De essentie van serviceontwerp
Wirtz slaat een brug tussen wetenschappelijke theorie en de dagelijkse praktijk. Het boek biedt diepgaand inzicht in hoe serviceprocessen geanalyseerd, ontworpen en geoptimaliseerd kunnen worden. Hierbij staat de relatie tussen de procesarchitectuur, de perceptie van de klant en de operationele uitvoering centraal. Als onderdeel van de gerenommeerde Winning in Service Markets Series biedt deze uitgave een toegankelijke verdieping voor iedereen die zich bezighoudt met marketing- en servicemanagement.
Waarom dit boek onmisbaar is
- Focus op praktijkrelevant service design en customer experience.
- Compact en efficiënt formaat, ideaal voor zowel studie als naslagwerk.
- Wetenschappelijk onderbouwd door een internationaal erkende auteur.
- Direct toepasbaar binnen management- en hospitality-opleidingen.
- Hoge inhoudelijke waarde met een lage drempel voor professionals.
Kenmerken en doelgroep
Dit Engelstalige vakboek (Taal: Engels) is specifiek ontwikkeld voor het hoger onderwijs (HBO en WO) en de zakelijke markt. Het is bij uitstek geschikt voor zelfstudie en als lesmateriaal binnen de vakgebieden Bedrijfskunde, Marketing, Hospitality en Operations Management. Dankzij de expertise van Intertaal als betrouwbare leverancier bent u verzekerd van een snelle levering van dit essentiële studiemateriaal.
Toepasbaarheid
HBO • WO • Service Management • Customer Experience • Marketing • Bedrijfskunde • Hospitality • Operations • Studenten • Professionals