Le PDG visionnaire de Zappos montre comment une forte focalisation sur la culture d'entreprise peut mener à un succès exceptionnel.
Principes clés :
- Les nouveaux employés reçoivent 2000 dollars pour démissionner s'ils ne s'intègrent pas.
- Le service client est au cœur de toute l'entreprise, et non seulement un département.
- La culture d'entreprise est la priorité numéro un.
- Utilisation d'insights scientifiques sur le bonheur dans la politique d'entreprise.
- La croissance personnelle et professionnelle des employés est encouragée.
- Poursuivre un impact positif sur le monde, avec la rentabilité comme résultat accessoire.
Zappos.com, un détaillant en ligne avec un chiffre d'affaires annuel de plus d'un milliard de dollars, fonctionne selon cette approche.
Tony Hsieh, qui a vendu son entreprise LinkExchange à Microsoft en 1999 pour 265 millions de dollars, est devenu plus tard conseiller, investisseur et finalement PDG de Zappos.
En 2009, Zappos figurait dans le top 25 des meilleurs employeurs de Fortune et a été racheté par Amazon cette année-là pour plus de 1,2 milliard de dollars.
Dans son premier livre, Tony Hsieh partage des leçons d'affaires tirées de diverses expériences, d'un stand de limonade et d'une entreprise de pizza à LinkExchange et Zappos. Il démontre que le bonheur peut être la base du profit, de la passion et du sens dans le travail et la vie.
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