Service Operations Management: Improving Service Delivery (5th Edition) – Johnston, Shulver, Slack & Clark
Studieboek | Operations Management | Service Management | HBO / WO | Pearson
Service Operations Management is een internationaal erkend standaardwerk dat essentieel is voor iedereen die de effectiviteit van dienstverlenende processen wil verhogen. Dit handboek slaat een brug tussen theoretische concepten en de dagelijkse praktijk van servicegerichte organisaties. Het biedt een helder kader voor het analyseren en optimaliseren van prestaties binnen diverse sectoren.
Inhoud en toepasbaarheid
In de vijfde editie worden kernonderwerpen zoals servicestrategie, de klantervaring, capaciteitsplanning en innovatie uitvoerig behandeld. De auteurs maken complexe materie toegankelijk door gebruik te maken van realistische voorbeelden en actuele thema’s zoals service-design en operationele besluitvorming. De combinatie van analytische diepgang en een praktische benadering maakt dit boek uitermate geschikt voor zowel het hoger onderwijs als de professionele beroepspraktijk.
Kenmerken van dit leermiddel
-
Taal: Engels
-
Niveau: Geschikt voor HBO- en WO-opleidingen
-
Focus op procesverbetering en klantgerichtheid
-
Gebruik van praktische modellen en frameworks
-
Heldere didactische structuur voor zelfstudie en onderwijs
-
Betrouwbare uitgave van Pearson
Doelgroep
Dit boek is specifiek ontwikkeld voor studenten en professionals binnen vakgebieden zoals Bedrijfskunde, Hospitality, Facility Management en Logistiek. Of het nu gaat om een academische studie of het aanscherpen van managementvaardigheden op de werkvloer, dit werk biedt de nodige fundamenten voor succesvol operationeel beheer. Intertaal is uw vertrouwde leverancier voor dit handboek en draagt zorg voor een snelle en zorgvuldige levering van uw studiemateriaal.
HBO • WO • Operations Management • Service Management • Bedrijfskunde • Hospitality • Facility Management • Logistiek • Managementstudies • Studenten • Professionals