Service Operations Management (6th Edition)
Service Operations Management, uitgegeven door Pearson, is een essentieel studieboek voor iedereen die de complexiteit van dienstverlening op professioneel niveau wil doorgronden. Waar traditionele managementboeken vaak focussen op tastbare productieprocessen, richt dit werk zich specifiek op de dynamiek van de service-sector. Het biedt een diepgaand inzicht in hoe waarde wordt gecreëerd door het slim ontwerpen en organiseren van klantinteracties.
De kern van service management
In deze zesde editie wordt helder uitgelegd dat serviceorganisaties fundamenteel verschillen van productieomgevingen. Het boek vertaalt abstracte operations-theorie naar de dagelijkse praktijk. Belangrijke thema’s zoals servicestrategie, capaciteitsmanagement, klantrelaties en performance-meting worden niet alleen theoretisch onderbouwd, maar ook direct toepasbaar gemaakt door middel van realistische casussen en analytische kaders.
Toepassing en doelgroep
Dit Engelstalige studieboek is specifiek ontwikkeld voor het hoger onderwijs (hbo en universiteit) binnen de vakgebieden Bedrijfskunde, Hospitality en Business Management. Vanwege de sterke koppeling tussen academische structuur en praktijkgerichte voorbeelden is het daarnaast uitermate geschikt als naslagwerk voor professionals die serviceprocessen binnen hun organisatie systematisch willen verbeteren.
Belangrijkste kenmerken:
- Toonaangevend internationaal standaardwerk binnen operations en service management.
- Focus op de directe invloed van operationele keuzes op de klantbeleving en efficiëntie.
- Combinatie van strategische modellen en praktische analyse-instrumenten.
- Brede inzetbaarheid voor zowel zelfstudie als cursorisch onderwijs.
- Taal: Engels.
Over de levering
Dit actuele overzicht van service operations is verkrijgbaar via Intertaal. Als betrouwbare leverancier draagt Intertaal zorg voor een snelle en zorgvuldige levering van uw studiemateriaal, zodat u direct aan de slag kunt met het optimaliseren van dienstverleningsprocessen.