Overzicht van het boek
Veel organisaties hebben een inspirerende missie, maar slagen er vaak niet in deze waar te maken. Hun dienstverlening wordt door klanten meestal als gemiddeld en uitwisselbaar ervaren, ondanks investeringen in procesoptimalisatie en klachtenvermindering.
Nieuw innovatie- en concurrentiedomein: de Derde Ring
Dit boek introduceert de Derde Ring, een onbenut domein waarin organisaties onderscheidend vermogen creëren door betekenisvolle verbinding met klanten. Hier gaat het om meer dan de basis op orde: het richt zich op klantbeleving die echt raakt.
Duurzame klantwaarde creëren
Voor blijvende klantloyaliteit is de stap nodig van 'time well saved' naar 'time well spent' en 'time well invested'. Organisaties moeten anders luisteren, klantreizen ontwerpen die impact maken en sturen op een cultuur waarin medewerkers het verschil maken.
Praktische handvatten en toepassingen
- Inspirerende voorbeelden uit de praktijk
- Concrete methoden om klantreizen te verbeteren
- Effectieve manieren om klantimpact te meten
- Sturen op een mensgerichte organisatiecultuur
Het resultaat is een organisatie die door klanten erkend wordt als uniek en waardevol, en waaraan zij loyaal blijven.
Taal en gebruik
Dit boek is geschreven in het Nederlands en geschikt voor professionals en organisaties die hun klantgerichtheid willen versterken. Intertaal is uw betrouwbare leverancier en garandeert snelle levering van deze waardevolle bron.