Services Marketing, 5e van Alan Wilson, Valarie Zeithaml en Mary Jo Bitner is een Engelstalig studieboek gericht op het vakgebied services marketing. Deze titel is speciaal ontwikkeld voor studenten in het hoger onderwijs en behandelt actuele onderwerpen binnen marketing en sales.
De Europese economieën worden steeds meer gedomineerd door diensten. Dit boek legt de nadruk op het belang van customer relationships through quality service en biedt een grondige analyse van dienstenmarketing. Centraal staat het Gaps-model dat inzicht geeft in het verbeteren van klantrelaties. De vijfde editie bevat een nieuwe hoofdstuk over Artificial Intelligence en robotica in service-omgevingen, evenals recente case studies met internationale merken zoals Amazon, IKEA, LEGO en Nespresso. Daarnaast zijn alle voorbeelden en servicevoorbeelden geactualiseerd, met een focus op technologie, duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid.
De inhoud sluit aan bij vakgebieden als Sales and marketing en BUSINESS & ECONOMICS, met accent op het versterken van relationships through quality service en het toepassen van nieuwe service strategieën voor concurrentievoordeel.