Telephoning B1–B2: Professionaliteit aan de telefoon
Zakelijk Engels | Niveau B1–B2 | DELTA Business Communication Skills
In een internationale werkomgeving blijft telefoneren in het Engels een cruciale vaardigheid. In tegenstelling tot e-mail, waarbij men tijd heeft om zinnen te herformuleren, vereist een telefoongesprek directe helderheid, een scherp luisterend oor en de juiste professionele toon. Het studieboek Telephoning B1–B2 is specifiek ontwikkeld om professionals en studenten te ondersteunen bij het ontwikkelen van deze spontane communicatiekracht.
Dit leermiddel richt zich niet op algemene woordenschat, maar op functionele taal die direct toepasbaar is op de werkvloer. Gebruikers leren hoe zij gesprekken effectief openen, informatie helder structureren en hoe zij op een professionele wijze omgaan met klachten of misverstanden. Door de nadruk te leggen op realistische scenario's, bouwt de cursist het zelfvertrouwen op dat nodig is voor succesvolle internationale interactie.
Belangrijke vaardigheden in dit boek
- Optimaliseren van de luistervaardigheid binnen een zakelijke context.
- Het professioneel starten, structureren en afronden van gesprekken.
- Behandelen van zowel inkomende als uitgaande oproepen.
- Accuraat aannemen en doorgeven van berichten.
- De-escaleren bij problemen en het oplossen van taalbarrières.
- Deelname aan moderne communicatievormen zoals conference calls en groepsgesprekken.
Waarom kiezen voor Telephoning B1–B2?
Met een compacte omvang van 64 pagina’s biedt dit boek een zeer efficiënte leerroute. De methode is uiterst flexibel en daardoor geschikt voor klassikaal onderwijs, intensieve bedrijfstrainingen en zelfstandige studie. De focus ligt altijd op de praktijk: de aangereikte taal is direct bruikbaar in de dagelijkse werkzaamheden. Wanneer u kiest voor dit materiaal via Intertaal, bent u verzekerd van een deskundige levering en een snelle beschikbaarheid van uw studiemateriaal.
Doelgroep en toepassing
Dit materiaal is bij uitstek geschikt voor studenten in het Hoger Beroepsonderwijs (Hbo) en Wetenschappelijk Onderwijs (Wo), evenals voor professionals werkzaam in management, klantenservice en internationale handel. Het biedt een gedegen basis voor iedereen die zijn zakelijke Engelse communicatie op B1- of B2-niveau wil professionaliseren.