Kirjan yleiskatsaus
Monilla organisaatioilla on inspiroiva missio, mutta ne usein epäonnistuvat sen toteuttamisessa. Asiakkaat kokevat palvelunsa yleensä keskitasoisena ja vaihdettavana huolimatta investoinneista prosessien optimointiin ja valitusten vähentämiseen.
Uusi innovaatio- ja kilpailualue: Kolmas Renkaat
Tämä kirja esittelee Kolmannen Renkaan, hyödyntämättömän alueen, jossa organisaatiot luovat erottuvuuttaan merkityksellisellä yhteydellä asiakkaisiin. Tässä on kyse enemmän kuin perusasioiden järjestyksessä: se keskittyy asiakaskokemukseen, joka todella koskettaa.
Kestävän asiakasarvon luominen
Jatkuvan asiakaskunnalaisuuden saavuttamiseksi tarvitaan siirtymä 'säästetyn ajan' 'hyvin käytetyn ajan' ja 'hyvin investoidun ajan' suuntaan. Organisaatioiden on kuunneltava toisin, suunniteltava asiakasmatkustuksia, jotka vaikuttavat, ja ohjattava kulttuuria, jossa työntekijät tekevät eron.
Käytännön työkaluja ja sovelluksia
- Inspiroivia esimerkkejä käytännöstä
- Konkreettisia menetelmiä asiakasmatkustusten parantamiseen
- Tehokkaita tapoja mitata asiakkaan vaikutusta
- Ohjaus ihmiskeskeiseen organisaatiokulttuuriin
Tuloksena on organisaatio, jota asiakkaat pitävät ainutlaatuisena ja arvokkaana ja johon he pysyvät uskollisina.
Kieli ja käyttö
Tämä kirja on kirjoitettu hollanniksi ja sopii ammattilaisille ja organisaatioille, jotka haluavat vahvistaa asiakaskeskeisyyttään. Intertaal on luotettava toimittajasi ja takaa nopean toimituksen tästä arvokkaasta lähteestä.