Resumen del libro
Muchas organizaciones tienen una misión inspiradora, pero a menudo no logran hacerla realidad. Su servicio es generalmente percibido por los clientes como promedio e intercambiable, a pesar de las inversiones en optimización de procesos y reducción de quejas.
Nuevo dominio de innovación y competencia: el Tercer Anillo
Este libro introduce el Tercer Anillo, un dominio inexplorado en el que las organizaciones crean capacidad diferenciadora mediante una conexión significativa con los clientes. Aquí se trata de más que tener lo básico en orden: se enfoca en la experiencia del cliente que realmente impacta.
Crear valor sostenible para el cliente
Para una lealtad duradera del cliente, es necesario dar el paso de 'tiempo bien ahorrado' a 'tiempo bien gastado' y 'tiempo bien invertido'. Las organizaciones deben escuchar de manera diferente, diseñar journeys del cliente que generen impacto y dirigir una cultura en la que los empleados marquen la diferencia.
Herramientas prácticas y aplicaciones
- Ejemplos inspiradores de la práctica
- Métodos concretos para mejorar los journeys del cliente
- Maneras efectivas de medir el impacto del cliente
- Dirigir una cultura organizacional centrada en las personas
El resultado es una organización que los clientes reconocen como única y valiosa, y a la que permanecen leales.
Idioma y uso
Este libro está escrito en neerlandés y es adecuado para profesionales y organizaciones que desean fortalecer su orientación al cliente. Intertaal es su proveedor confiable y garantiza una entrega rápida de esta valiosa fuente.