Überblick über das Buch
Viele Organisationen haben eine inspirierende Mission, scheitern aber oft daran, diese zu verwirklichen. Ihre Dienstleistungen werden von Kunden meist als durchschnittlich und austauschbar wahrgenommen, trotz Investitionen in Prozessoptimierung und Reduzierung von Beschwerden.
Neues Innovations- und Wettbewerbsfeld: Der Dritte Ring
Dieses Buch stellt den Dritten Ring vor, ein ungenutztes Feld, in dem Organisationen durch sinnvolle Verbindungen zu Kunden unterscheidende Fähigkeiten schaffen. Hier geht es um mehr als nur die Grundlagen in Ordnung zu bringen: Es konzentriert sich auf Kundenerlebnisse, die wirklich berühren.
Nachhaltigen Kundenswert schaffen
Für dauerhafte Kundenloyalität ist der Schritt von 'time well saved' zu 'time well spent' und 'time well invested' notwendig. Organisationen müssen anders zuhören, Kundenerlebnisse gestalten, die Wirkung erzielen, und eine Kultur lenken, in der Mitarbeiter den Unterschied machen.
Praktische Ansätze und Anwendungen
- Inspirierende Beispiele aus der Praxis
- Konkrete Methoden zur Verbesserung von Kundenerlebnissen
- Effektive Wege, um Kundeneinfluss zu messen
- Lenken auf eine menschenzentrierte Unternehmenskultur
Das Ergebnis ist eine Organisation, die von Kunden als einzigartig und wertvoll anerkannt wird und an der sie loyal bleiben.
Sprache und Nutzung
Dieses Buch ist auf Niederländisch geschrieben und geeignet für Fachkräfte und Organisationen, die ihre Kundenorientierung stärken möchten. Intertaal ist Ihr zuverlässiger Lieferant und garantiert eine schnelle Lieferung dieser wertvollen Ressource.