Services Marketing, 5. Auflage Von Alan Wilson, Valarie Zeithaml und Mary Jo Bitner ist ein englischsprachiges Lehrbuch für das Fachgebiet Services Marketing. Dieser Titel wurde speziell für Studierende der Hochschulbildung entwickelt und behandelt aktuelle Themen innerhalb von Marketing und Sales.
Die europäischen Volkswirtschaften werden zunehmend von Dienstleistungen dominiert. Dieses Buch legt den Schwerpunkt auf die Bedeutung von Customer Relationships durch qualitativ hochwertigen Service und bietet eine fundierte Analyse des Dienstleistungsmarketings. Im Mittelpunkt steht das Gaps-Modell, das Einblicke in die Verbesserung von Kundenbeziehungen gibt. Die fünfte Auflage enthält ein neues Kapitel zu Künstlicher Intelligenz und Robotik in Service-Umgebungen sowie aktuelle Fallstudien mit internationalen Marken wie Amazon, IKEA, LEGO und Nespresso. Darüber hinaus wurden alle Beispiele und Servicebeispiele aktualisiert und der Fokus liegt auf Technologie, Nachhaltigkeit und gesellschaftlicher Verantwortung.
Der Inhalt passt zu Fachgebieten wie Sales and Marketing sowie BUSINESS & ECONOMICS und legt den Akzent auf die Stärkung von Relationships durch qualitativ hochwertigen Service sowie auf die Anwendung neuer Service-Strategien für Wettbewerbsvorteile.