{"product_id":"designing-customer-service-processes-jochen-wirtz-9781944659240","title":"Designing customer service processes – jochen wirtz","description":"\u003cp data-start=\"408\" data-end=\"549\"\u003e\u003cstrong data-start=\"408\" data-end=\"463\"\u003eDesigning Customer Service Processes – Jochen Wirtz\u003c\/strong\u003e\u003cbr data-start=\"463\" data-end=\"466\"\u003eStudieboek | Service Management | Customer Experience | HBO \/ WO | World Scientific\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eGoede service is geen toevalstreffer, maar het resultaat van een doordacht ontwerp. In dit kernachtige studieboek legt Jochen Wirtz uit hoe memorabele klantervaringen voortkomen uit nauwkeurig ingerichte processen. Waar diensten vaak worden gezien als losse interacties, benadert dit werk ze als gestructureerde systemen die de basis vormen voor waardecreatie en klantloyaliteit.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDe essentie van serviceontwerp\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWirtz slaat een brug tussen wetenschappelijke theorie en de dagelijkse praktijk. Het boek biedt diepgaand inzicht in hoe serviceprocessen geanalyseerd, ontworpen en geoptimaliseerd kunnen worden. Hierbij staat de relatie tussen de procesarchitectuur, de perceptie van de klant en de operationele uitvoering centraal. Als onderdeel van de gerenommeerde Winning in Service Markets Series biedt deze uitgave een toegankelijke verdieping voor iedereen die zich bezighoudt met marketing- en servicemanagement.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eWaarom dit boek onmisbaar is\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cul data-start=\"1476\" data-end=\"1823\"\u003e\n\u003cli data-start=\"1476\" data-end=\"1522\"\u003eFocus op praktijkrelevant service design en customer experience.\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-start=\"1580\" data-end=\"1618\"\u003eCompact en efficiënt formaat, ideaal voor zowel studie als naslagwerk.\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-start=\"1619\" data-end=\"1646\"\u003eWetenschappelijk onderbouwd door een internationaal erkende auteur.\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-start=\"1741\" data-end=\"1785\"\u003eDirect toepasbaar binnen management- en hospitality-opleidingen.\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-start=\"1786\" data-end=\"1823\"\u003eHoge inhoudelijke waarde met een lage drempel voor professionals.\u003c\/li\u003e\n\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKenmerken en doelgroep\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDit Engelstalige vakboek (Taal: Engels) is specifiek ontwikkeld voor het hoger onderwijs (HBO en WO) en de zakelijke markt. Het is bij uitstek geschikt voor zelfstudie en als lesmateriaal binnen de vakgebieden Bedrijfskunde, Marketing, Hospitality en Operations Management. Dankzij de expertise van Intertaal als betrouwbare leverancier bent u verzekerd van een snelle levering van dit essentiële studiemateriaal.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eToepasbaarheid\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eHBO • WO • Service Management • Customer Experience • Marketing • Bedrijfskunde • Hospitality • Operations • Studenten • Professionals\u003c\/p\u003e","brand":"Intertaal","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53803397579092,"sku":"9781944659240","price":12.5,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0967\/0538\/0692\/files\/designing-customer-service-processes-jochen-wirtz-boek-815.webp?v=1776905572","url":"https:\/\/intertaalid.nl\/es\/products\/designing-customer-service-processes-jochen-wirtz-9781944659240","provider":"Intertaal","version":"1.0","type":"link"}